- Cap sur l'humain !-
Communication avec le client exigeant: prévention gestion de conflit
Public : Aide-ménager.ère - Durée : 3h30 - Format : Présentiel - Taille du groupe : 10 participant.e.s - Formule : intra/inter entreprise
Objectifs et programme
L’aide-ménager.ère sera capable de :
• Définir la notion de “conflit”
• Définir la notion de perception
• Différencier les différents types de conflit
• Connaître les différentes étapes d’un conflit
• Comprendre les différents comportements humains face un conflit
• En fonction de ce différents comportements, comprendre leur mode de gestion du conflit
• Argumenter les comportements à adopter pour prévenir le conflit dans le cadre de leur relation de travail client/aideménager.ère / entreprise
Méthodologie
Méthodologie participative axée sur l’apprentissage théorique et des exercices collectifs et individuels.
- Support: Carnet de formation
- Attestation de formation de participation
Subsides
Cette formation est agréée par le Fonds sectoriel Titres-services et le Fonds régional Titres-services.
Tarif
àpd 420€ TTC
Bénéfices employeur
Bénéfices participant
> Apprendre à formuler une demande claire, active et orientée solution
> Développer une meilleure connaissance de soi
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